Stromfenster · Hilfe

Support

Kontakt

Schreib uns an kontakt@smartnow.ch mit dem Betreff «[Stromfenster] Support». Nenn uns bitte kurz dein Gerät (Android oder iPhone), die App-Version (in der App unter «Über die App») und was passiert ist. Wir antworten in der Regel innert 2 Arbeitstagen.

Häufige Fragen

Brauche ich einen dynamischen Stromtarif?

Die Preise und Empfehlungen kannst du auch ohne ansehen. Sparen kannst du damit aber nur, wenn dein Tarif den Preis stündlich an die Börse koppelt. Bei einem festen Preis pro Kilowattstunde spielt die Uhrzeit für deine Rechnung keine Rolle.

Warum weicht der Preis in der App von meiner Rechnung ab?

Grundlage ist der Börsenpreis für Strom der deutschen Börsenzone. Dazu rechnen wir die staatlichen Steuern und Umlagen, die Netzentgelte deines Bundeslands und den Aufschlag deines Anbieters für Beschaffung und Vertrieb. Auf die Summe kommt die Mehrwertsteuer. Den Grundpreis deines Tarifs weisen wir separat aus, denn er hängt nicht vom Verbrauch ab. Ein Teil der Abgaben wird von deiner Gemeinde erhoben. Deshalb kann dein tatsächlicher Preis um ein bis zwei Cent pro Kilowattstunde von der Anzeige abweichen. Die Werte zeigen dir, wann Strom günstig ist – massgebend für den Betrag ist die Rechnung deines Anbieters.

Bundesland und Tarif kannst du in den Einstellungen ändern. Ohne Angabe rechnen wir mit dem Bundesland aus dem ersten Start.

Wann erscheinen die Preise für morgen?

Die Strombörse veröffentlicht die Preise für den nächsten Tag einmal täglich, meist am frühen Nachmittag. Danach zeigt die App sie an. Vorher gibt es für morgen noch keine Werte.

Warum hat ein Tag manchmal 23 oder 25 Stunden?

An den Tagen der Zeitumstellung im Frühling und Herbst. Die App zeigt dann genau die Stunden, die es an diesem Tag gibt.

Schaltet die App meine Geräte?

Nein. Stromfenster schlägt dir die günstigste Startzeit vor und erinnert dich auf Wunsch daran. Starten musst du das Gerät selbst – viele Geräte haben dafür eine Startzeitvorwahl.

Ich bekomme keine Erinnerungen.

Prüf in den Einstellungen deines Handys, ob Mitteilungen für Stromfenster erlaubt sind. Auf manchen Android-Geräten hält auch der Energiesparmodus Mitteilungen zurück; nimm Stromfenster dort von der Akku-Optimierung aus.

Für welche Länder gilt die App?

Derzeit für Deutschland: Stromfenster zeigt die Preise der deutschen Börsenzone, sie gilt flächendeckend für ganz Deutschland. Österreich und die Schweiz sind vorbereitet und folgen mit einem späteren Update. Deinen Wohnort brauchst du dafür nicht – die App fragt keinen Standort ab.

Brauche ich ein Konto? Was speichert ihr über mich?

Kein Konto, kein Name, keine E-Mail-Adresse. Deine Geräte, Regeln und Erinnerungen bleiben auf deinem Handy; unser Server speichert nichts über dich. Details stehen in der Datenschutzerklärung.

Wie lösche ich meine Daten?

Aus der App ist bei uns nichts gespeichert. Hast du uns eine E-Mail geschrieben, löschen wir sie auf Wunsch – schreib uns kurz. Deine Angaben in der App löschst du, indem du die App deinstallierst oder in den Einstellungen deines Handys die App-Daten löschst.

Woher stammen die Daten?

Die Preisdaten stammen von der Bundesnetzagentur | SMARD.de und stehen unter der Lizenz CC BY 4.0. Wir beziehen sie über Energy-Charts.info (Fraunhofer ISE). Die Endkundenpreise in der App sind eine eigene Berechnung und verändern die Originaldaten. Weder die Bundesnetzagentur noch wir übernehmen eine Gewähr für Richtigkeit und Vollständigkeit – die Preise sind eine Entscheidungshilfe, keine Abrechnungsgrundlage.

Warum weicht die Simulation von meinem echten Verbrauch ab?

Der typische Haushalt in der Simulation ist ein Standardverlauf. Dein eigener Verbrauch kann davon abweichen. Die Simulation rechnet deshalb mit einer Näherung des BDEW-Standardlastprofils H0 – sie zeigt, was ein durchschnittlicher Haushalt sparen würde, nicht dein persönliches Ergebnis.